得后市场者得天下 北汽新能源全方位打造用户服务体系

在能源安全和大气污染依然严峻、互联网与共享经济迅猛发展、消费需求个性多样的当下，让用户都能享受到绿色、便捷、智慧的出行体验一直是北汽新能源的愿景。在刚刚落幕的第三届环青海湖(国际)电动汽车挑战赛中，北汽新能源从5只参赛队伍中脱颖而出，在18个产品奖项中包揽9项大奖，连续3年蝉联该赛事奖项之王。受邀全程参与赛事的10名幸运电粉共同见证这一荣耀时刻，北汽新能源旨在借助此次赛事平台为用户打造多样化、丰富的服务体验。

电粉助威团见证北汽新能源第三届环青海湖(国际)电动汽车挑战赛王者归来

倾听用户心声 优化服务体验

“成熟的后市场，是发达汽车市场必要的支柱。得后市场者得天下，也将成为中国新能源汽车市场的发展方向。”北京新能源汽车股份有限公司总经理助理、北京新能源汽车营销有限公司副总经理杨加彪指出：“人性化、专业的服务，正是推动后市场发展、完善客户体验不可或缺的组成部分。”基于对汽车后市场的清醒认识， 北汽新能源已推出了一系列以服务提升体验的举措。在比赛之余，为了倾听用户心声，北汽新能源更是邀请电粉助威团与服务站长们一起促膝长谈，力争在产品与服务各方面不断优化，为用户提供贴心、全面的服务。

北京新能源汽车股份有限公司总经理助理、北京新能源汽车营销有限公司副总经理杨加彪与电粉们深度座谈，聆听用户对产品与服务的反馈建议

北京新能源汽车股份有限公司总经理助理、北京新能源汽车营销有限公司副总经理杨加彪先生

多次参与北汽新能源卫蓝活动的忠实电粉李先生在现场表示：“很高兴这次在北汽新能源的带领下，来到大美青海，这里有最美的草原、最广的湖泊、最灿烂的花海和最淳朴的人文，北汽新能源的环保倡议，让我们可以为青海的纯净贡献自己的力量。当初因为北京摇号难，我又有买车的刚需，所以选择了新能源汽车。在众多车型里，我选择了北汽新能源EV200。开了近一年，感觉它颠覆了我过往对电动汽车的看法，这台车不仅在续航、动力、操控等各方面满足我上下班代步的需求，更重要的是服务也在不断升级，持续又便捷、及时的服务。现在，只要朋友买车，我都第一时间推荐北汽新能源！“

电粉们积极响应北汽新能源在纯净之旅的环保倡议

服务以人为本 树立行业标杆

凭借六年的飞速发展，北汽新能源在全国已拥有超过35000名忠实用户，纯电动车用户保有量位居全国第一，并已开始开疆扩土，向海外进军。伴随用户保有量的大幅提升，服务变得愈发重要。作为纯电动新能源汽车行业领导品牌，北汽新能源一直源源不断创造行业第一，致力于为用户提供环保、智能、人性化的优质服务。

北汽新能源携手电粉参与“纯净之旅，心有羚惜”生物多样性保护公益活动

大数据时代下，北汽新能源引领智能服务，建立“企业-4S店-服务站”自上而下和自下而上的双向信息反馈服务系统。通过监控中心和全媒体中心，远程监控每辆车的行驶方向、电池状态、车速、电池温度、电芯状态等信息，可以及时了解车辆的安全情况，一旦发现安全隐患，将监控信息发送至用户系统，并由专人联系确认用户的行驶情况，及时安排相关服务，有效减少用户损失。同时，4S店作为一站式全程无忧的“贴身管家”，为客户购车、保养、售后提供全程无忧的服务，而全国范围内的专业授权服务站，更是方便用户就近保养、维修车辆，节约了用户时间。

作为新能源电动汽车领军品牌，北汽新能源一直致力于为用户提供全方位的服务体验，不断树立行业标杆。在“智惠管家”服务品牌下，北汽新能源特别为用户提供了车辆咨询、售后服务、车辆监控等专属优质服务，将“等客上门”的被动式服务转变为主动服务，实现从“驻点服务”向“网络服务”转变，遍布全国的4S店和专业服务站为车主提供了全触点的贴心服务。同时，北汽新能源还为用户提供24小时免费救援服务，当车辆遇到电池耗尽、抛锚等情况时都可以使用救援，并且不限次数，此举令同行业其他品牌难以企及。

此外，北汽新能源在今年世界环境日当天还发布了以“卫蓝众创 智惠出行”为主题的智慧出行生态圈与“卫蓝约惠”行动，投入超千万元卫蓝众创公益基金，支持环保力量的践行者。同时，围绕用户需求不断升级新能源汽车运营商业模式，以众创理念构建智慧出行生态圈。

赛事虽然已经落幕，但北汽新能源对用户的承诺不会落幕。在连续三年的赛事中，参赛车辆严苛的技术标准加强了北汽新能源对量产车技术的优化与改进，让消费者使用到可信赖的领先产品。同时，北汽新能源还将从人的根本出发，将服务内容细化至每项工作细节中，根据客户反馈不断改进产品品质，在为人们提供绿色出行解决方案的同时，为实现世界级新能源汽车公司的目标打下坚实的基础。