【EV视界报道】9月22日,AITO问界发布CARE关爱服务战略,并正式开启智慧服务3.0。据了解,3.0时代的智慧服务是一套以数字化赋能,不同于 1.0 时代的被动服务和2.0时代的主动服务,3.0 时代的智慧服务将贯穿售前、交付及售后的全链路智慧服务体系,可为用户提供全程无忧的用车保障和优秀的服务体验。
据悉,从目前的市场来看,依托数字化赋能汽车产业正由“传统制造”向“智能制造+智慧服务”全面跃进。而此次AITO问界所打造的CARE关爱服务战略。共拥有四大价值,分别为“用户为中心”(Customer)、主动(Active)、尊重(Respect)以及数字化(E-service),每项价值体验背后都凝聚了丰富的服务内容。
具体来看," 用户为中心"(Customer)是指把用户放在"C位",围绕用车场景和用车生活,精心设计个性化交付、敏捷服务、车友时光等服务体系。比如根据用户的需求提供服务,例如生日、求婚等;在日常用车服务中,确保服务品质的基础上,实现更快捷的服务;基于用户的兴趣和爱好,共创丰富的线上线下活动。
同时,AITO 问界将借助智能网联和大数据等先进技术,以更高的服务效率和服务质量,为用户创造更加主动(Active)、卓越的体验,比如在确保客户隐私及授权的前提下,主动对车辆数据进行分析,先于用户识别到异常点,并且通过智慧预警服务为用户提供高效服务。AITO 问界将提供远程的智慧服务,上门交付服务、上门取送车和维修保养等,做到7*24 小时全天候守护的无忧保障等。
" 尊重"(Respect)贯彻于服务环境、标准、流程等始终,无论是用户中心的舒享空间、全流程提供的高标准热忱服务,还是用户下订后配备的专属管家群,均致力为用户带来宾至如归的体验。
智慧是 AITO 问界的核心动能,也是推动智慧服务升级的重要引擎。通过"数字化"(E-service)平台系统,AITO问界将以OTA升级、数字化服务及数字服务产品进行高效赋能,让用户在多维场景中均能享受透明、高效、优质的智慧服务体验。
基于 CARE 关爱服务战略,AITO问界也公布了五大承诺,即权益透明、有诺必达、不捆绑销售、服务透明和钣喷服务终身质保。
另外,在渠道方面,AITO问界至今已深入布局全国31个省市自治区,累计建成近千家门店,其中用户中心208家、用户体验店717家。今年以来,AITO问界已举办了用户体验日、工厂开放日、体育竞赛、自驾露营、智驾沙龙等500多场多样化主题活动,服务用户超1万组。
写在最后:
可以说,AITO问界此次发布的服务战略,将从生产供应链、服务供应链等多个层面进行深度融合,用严苛的服务质量标准、快速的响应机制、高效的培训认证体系,为用户带来更加透明、高效、优质的一站式服务体验。另外,随着AITO问界的产品矩阵正在不断完善和丰富,特别是全新AITO问界新M7的问世,让其成为了25万元级智慧大五座SUV市场的首选,而未来AITO问界还能为我们带来怎样的精彩,我们拭目以待。