“最好的服务体验是你不需要体验售后服务，若你不用体验售后服务，说明你所购买的产品是最好的。”——埃隆·马斯克

（3月9日，北京）今天，全球豪华电动汽车行业的领导者特斯拉宣布对其服务进行大升级，目的是为了帮助中国车主在获得纯进口豪华电动四门轿跑车Model S带来的超凡驾乘感受、实现环保出行的同时，更好地享受到特斯拉全行业独有的“空中升级”、“远程诊断”、近乎“零保养”和“价格透明”的维修等拥有体验。这一系列独特服务都建立在特斯拉引领业界的机电一体化技术和省却经销商环节的“直营模式”基础之上，颠覆了车主的汽车“拥有体验”。此次服务升级也是特斯拉中国实施2015年“深耕中国市场及快速响应和满足市场需求”战略的又一举措。

自进入中国以来，特斯拉纯进口豪华电动四门轿跑车Model S以其基于并超越百年传统造车的制造工艺、极致驾乘体验和电动车与生俱来的“零排放”在中国市场引发电动旋风，迅速虏获了一大批忠实“特粉”。作为电动汽车行业的领导者和开拓者，特斯拉运用领先全球的机电一体化技术，将机械语言和IT语言融合，真正实现车联网技术，让Model S成为全球最智能汽车。借助车联网，特斯拉可实现“远程诊断”，并能通过“空中升级”对车辆进行软件更新，增加新功能，使Model S“常开常新”。此外，特斯拉采用直营模式，省去了经销商等中间环节，直接倾听车主声音并快速反应，同时降低成本,使车主享受到接近“零保养”的透明价格服务。

最近，美国最具公信力非营利消费评估机构《消费者报告》对汽车售后进行评分，特斯拉凭借高效优质的维修服务、顾客至上的服务理念、公道的价格夺得最高分。此次特斯拉中国服务大升级，不仅贯彻了全球统一的售后理念与服务方式，也进一步兑现了特斯拉对中国市场和车主的承诺。

“真正”的车联网

汽车加上大屏幕就等于车联网吗？并非如此。只有通过机电一体化，才能实现真正的车联网。来自于硅谷的特斯拉，站在科技业与汽车业的交叉口，从一开始就以制造最先进的纯电动汽车为目标，通过机电整合技术将机械语言与IT语言融合，完美实现车联网技术，使Model S成为全球最先进的智能汽车。借助车联网技术，特斯拉为车主提供了汽车行业从未出现过的新服务，包括炫酷的“远程诊断”和“空中升级”等。

“一个电话解决问题，根本不用到店！”家住北京的车主黄先生最近对特斯拉的“远程诊断”服务深有体会——有一天他的车启动不了，立刻拨打车主热线，售后人员通过电话为他“修车”：“给我您的车辆编号，我利用网络为您的车远程诊断一下……OK！您现在只需要使劲踩一下电门，问题就解决了。”黄先生一脚踏下电门，他的Model S立刻启动了。“这样的服务才是无所不在！”他感叹道，“这是一种全新的思维和生活方式，就看你愿不愿意去拥抱它。”

除远程诊断外，特斯拉还通过车联网技术为车主带来了革命性的车辆升级服务——“空中升级”。Model S的升级方式和手机类似——可以通过无线升级增加新功能。例如，发布V6.0版本仅三个月之后，特斯拉又在中国市场发布新版本V6.1，为车主带来了倒车辅助、温度预设、日历管理等诸多新的智能功能。

前所未有的近乎“零保养”  

“和其他豪华车不一样，Model S的‘保养’太省事了—几乎不用考虑保养!”一位特斯拉车主如此赞叹。相比由上万个零部件组成的传统燃油车，结构大大简化的电动汽车在保养方面拥有双重优势：

首先，Model S的动力系统结构简单，其电动机和减速器采用封闭式设计，无需装备大量在汽油车上容易出问题的部件，如气门、轮轴、曲轴、连杆、变速箱、离合器等,因此基本不必保养。它唯一需要定期更换的是轮胎、雨刷片和刹车片等少量部件。甚至基于其能量回收系统的功能设置，Model S的刹车片的使用和更换频率也仅为传统燃油车的三分之一。

此外，由于汽油车发动机全部采用机械配合，需液体冷却和润滑，机械部件的磨损以及润滑液和冷却液的变质都会损耗发动机，而且随着使用时间的增加，机械部件的磨损程度会变得越来越严重和不可预测，也就需要各种各样的养护。对Model S而言，由于使用电动机代替发动机和结构的简化，省却了绝大部分的硬接触磨损和润滑问题，也就几乎不需要对机械部件进行保养。

“价格透明”的售后维修

在发生交通事故等状况时，Model S可能需要维修。有些消费者可能会担心进口豪车Model S的配件价格较高，但特斯拉采取“直营”模式，在售后服务环节不以盈利为目的，因此其维修价格极为“透明”。例如，Model S车钥匙的价格约为1100元，而市场同类车钥匙的均价为5000元左右。

特斯拉还专门制定了一套高效的维修流程，以最大限度地减少车主的等待时间：车主如果有问题需要处理，可拨打特斯拉的24小时服务热线400-910-0707或体验中心电话；特斯拉的工作人员会与车主安排服务预约，在服务当日上门取车并送达服务中心进行维修；在服务中心，多位特斯拉技术人员组成的维修团队会立即确定车辆问题；整个过程中，服务顾问会让车主随时了解车辆的情况。如车辆自身故障被判定出需维修2天以上，特斯拉还会为车主提供代步车，以保证车主的日常使用。最近，特斯拉还在北京推出限号日维修服务，在限号日为车主提供包括上门维修以及上门取送车维修服务，特斯拉车主可通过010-50970926进行预约。

特斯拉中国区总经理朱晓彤表示：“2015年，我们会深耕中国市场，让更多消费者感受纯电动豪华四门轿跑车Model S的魅力。而特斯拉的车主是一群热爱生活、拥抱创新和富有社会责任感的有为人士，也是我们最亲密的合作伙伴和最珍视的拥有！未来，我们将继续聚焦客户体验,从多个层面不断提升用户体验以及本土化服务。”

值得一提的是，针对消费者对电动汽车充电普遍存在顾虑的情况，特斯拉通过便捷多样的充电方案带给车主全方位的贴心充电服务：特斯拉特别为中国车主提供免费的家用充电桩和全程贴身式安装支持和服务，帮助90%的特斯拉车主实现足不出户的轻松充电；在公共充电设施方面，特斯拉已在全国100多座城市及地区建成了200多个超级充电桩和超过1000多个目的地充电桩，保障车主的绿色长途出行；随车附送的移动充电器也为车辆的应急充电提供了便利。