【EV视界报道】“汽车行业变革开启了汽车产业链调整、生态圈扩大的时间窗口，新的赛道已经开始搭建，一场新的马拉松赛跑已经出发。没有尽头，只有开局，没有方法，只有方向。”这是吉利控股集团董事长李书福在2月的内部“万字演讲”中说过的一句话。
承载吉利开拓智能电动车新局面的使命，极氪品牌一鸣惊人疾驰落地，第一款车型ZEEKR 001首发即爆款，几乎承载了用户对豪华电动车的全部想象，在开启预定的3个多月来，热度不减，话题不断，可以说自带流量体质的极氪，已迅速成为像特斯拉、蔚来一样持续受关注的热议品牌。
自6月15日极氪宣布今年可交付定单售謦后，因为爆单引发的一系列“蝴蝶效应”，让这家年轻的企业陷入争议漩涡，面对用户的问题或者说是质疑，极氪并没有选择回避，反而以最好的态度，坦诚、透明、负责任地消除误解，快速地回应和反馈，把更多的选择权留给用户，使得用户反响很快回到良性发展的轨道上。
7月20日是ZEEKR 001锁单的第一天，尽管此前经历了小小的舆论风波，在9小时就有近5000位准车主坚定选择盲定了ZEEKR 001。用户的信任票证明了一切，这是极氪坚守底线和原则的体现，也因此更加懂得如何经营用户关系，用产品和服务回馈用户的热诚。
“我不要你觉得，我要我觉得”，是Z世代人群的消费态度，他们不仅在乎汽车产品带来的感受，而且期待参与到品牌塑造中，他们会死扣细节，鞭策企业精益求精，共创更高品质，这为像极氪这样的新锐汽车品牌成就了崛起的良机。
在智能出行时代，一个品牌的持续进化能力，更多源于对海量用户的经营，道阻且长，如何对用户需求充分挖掘、精准把握、快速响应，如何不断深化和用户的共创共赢关系，显然是所有车企的长期任务，大家都在摸着石头过河，那么，极氪做对了什么？
用户共创之极氪模式
在特斯拉、蔚来、小鹏、理想等造车新势力抢占用户心智，加上智己、岚图、极狐ARCFOX等高端创二代抢占市场的情势下，智能电动车品牌恰似处于战国时代，这场混战的局势尚不明朗，产品技术与用户服务是最核心的攻守之道，业已成为一种默认的共识。
从传统车企出来的极氪，并不是简单的嫁接电动化技术，而是以独立的企业、全新的品牌和创新的用户组织和商业模式，追求彻底变革，走出自己的极氪模式：依托吉利35年的蓄势积累，快速构建完整的纯电智能科技生态体系，定位用户型企业，坚持最纯粹的用户思维，将两股力量融合，开辟出与众不同的第三条路。
从对标顶尖汽车企业，到对标用户期待，让极氪模式更具开创性，建立新型用户关系也成为品牌快速成长的驱动力。
极氪把传统的提供服务、简单互动，升级到真正的用户参与和共创，建立直营体系，真正解决和用户之间的距离问题，让用户真正参与共创，通过用户的需求与创造力，推动企业和产品持续进化。
可圈可点的是，极氪还在股权架构设计中预留用户共创激励部分，拿出4.9%的股份权益支持共创，以企业最高级别的形式鼓励用户参与到极氪的发展中。
从4月15日品牌发布以来，极氪把更多的精力和时间放在了与用户的线上线下沟通上，几乎每个月都有用户活动，收到了很多用户的建议和意见。
这种以用户为中心的开放型文化与组织架构，深入拉近了与用户的距离，为实现真正的用户型企业奠定了基石，这种体制上的策略转变，成就了极氪专有的全新生态进化论。
ZEEKR 001上市后的订单如此火爆，既是一种始料未及，也是一种水到渠成，更是用户高度认可的最好证明。
同时，在用户的“挑剔”下呈现出肉眼可见的进化，在不影响交付、安全和品质的前提下，ZEEKR 001完成了自动门场景、内部氛围灯、座椅舒适感、音响等60多项功能细节的提升，甚至连方向盘的LOGO设计，都根据用户建议不惜成本和时间进行了重新定制。
6月15日，极氪不得都不对外宣布2021年可交付定单全部售罄。定单的供不应求，充分体现了一个新品牌的价值和竞争力。
极氪开启的第三条路，跑通了智能电动车新业态的成长和进化之路，并在持续探索中延伸出新的思考、经验与实践。
更坦诚、更透明、更有担当
打造用户型企业，说起来容易，做起来难，一个全新品牌的成长之路并非坦途，极氪也不例外。
正是由于定单超预期的火爆导致今年产能排满，6月15日以后的定单要等到2022年才能交付，鉴于目前无法确定2022年国补具体金额，以及全球供应链带来的影响，ZEEKR 001的价格在呈现上进行了相应调整，引起了部分用户的误解。
对此，极氪没有回避，而是非常坦诚、非常透明、非常负责任的直面用户，极氪CEO安聪慧，也就是用户口中的大当家“聪聪”，迅速与用户进行深度交流，尽力把问题解释清楚的同时，也带来了让用户满意的解决方案。
安聪慧在沟通中讲述了背后的许多细节，实际上在6月5日左右的时候，极氪就开始考虑交付时间的问题，当时定单增长非常快，基于现有产能考虑，再接收新定单会让用户等待交付的时间拉长，因此最终才有了不得不宣布今年可交付定单售罄的决定。
没有企业不希望有更多的销量，但更重要的是，极氪认为要对用户的期待负责。
关于用户对于价格产生的疑问，安聪慧表示，其实极氪一直没有涨价，只是不同阶段的销售政策不同。对于明年交付的车辆，因为具体的国家补贴政策还没落地，所以现在就要跟用户说清楚，需要等待明年国补政策落地后再直接减掉这部分。
出于对于一个企业未来形成规模化，技术不断进步迭代，以及供应链安全性等多方考虑，在车型配置方面，实际上极氪也在不断给用户更多惊喜。
极氪不仅将三电系统、空气悬架、电磁减震等一系列核心零部件的供应商向用户公开，甚至向用户开放外购日电产和自研威睿两个电驱品牌的选装，用户可以自行选择电机供应商，这开创了行业先河。
“我相信两家的电驱同样优秀，用户对此提出了更高要求，老实讲也在极氪预料之中，有不同的声音，那就把选择的权利交给用户。”安聪慧的底气来自于极氪背后的雄厚产业链优势和供应商管理水平，极氪工厂整个制造系统的全面数字化，也提供了强大竞争力，“未来不排除会开放更多可供用户选择的类目。”
对于很多车企而言都希望越简单越好，但对于极氪来说，要打造用户型企业，满足用户个性化需求，就要坚守底线和原则，就要接受挑战，每一个挑战的解决，都是极氪朝用户型企业迈出的坚实一步。
用户与企业可以看作是价值共同体，用户思维不是营销噱头，而是真正将用户放在心上，真诚相待。
这段时间经历的波折，不仅显示出极氪打造用户型企业的决心和信心从未改变，反而印证着极氪所付出的努力正在逐步被用户认可。
当了解越深入、越清晰，用户对极氪品牌的好感度也越强：ZEEKR 001在7月20日最终正式锁单接近5000台，平均单车价格超过33万元。甚至在特斯拉Model Y降价的情况下，极氪APP仍有用户在仔细思考后把订单转向ZEEKR 001。
目前，极氪的新定单量仍在稳步上升。极氪也推出了新一轮销售政策，再次让利用户：
自8月1日至10月31日前支付定金的用户可享受定金5000抵扣15000元车款的福利。同时，选择WE车型的用户可享受车型免费升级至21寸轮毂、选择任意车型的用户均可享受车辆升级为电光蓝车漆，两个福利分别价值11000元和6000元。另外，YOU版本车主可享受终身充电权益，即极氪品牌自建充电体系将为车主提供每月上限1000度的充电额度。
8月6日之后，Z客邀请新用户注册极氪App以及小程序还可以享受邀请人福利。与此同时，极氪决定回馈首批大定用户，对2021年8月5日前支付定金的大定Z客伙伴每人发放5000感恩极分（交付完成后发放到APP账户）。
用户的盲订是出于对极氪的信任，而极氪对用户的好则是绝不可以被辜负。
用户型企业没有边界
用户型企业这条路并不好走，目前没有明确的定论，也没有形成标杆，所有的企业都在探索、实践。
尽管极氪是一个新的年轻品牌，但对智能电动汽车时代用户型企业的思考却很成熟。那就是通过和用户一起共创，把门打开，找到成为用户型企业的最佳路径，在不同时期、不同阶段用最合适的方式来实践。
在安聪慧看来，用户型企业没有边界，是开放的。极氪打造用户型企业并不是喊口号，关键是落实在行动和积极的探索实践，是不是用户型企业，不是企业说了算，而是用户的认可和评价。这个过程自然需要完善的流程、体系和制度来保证，并且要有高效的团队来执行。
共创极致体验出行生活，是极氪的使命。用户的需求和选择很多，在共创过程中，需要进行反复论证和试验，确保用户的体验不打折，这是极氪要恪守的底线。
极氪已经做出如何合理设置预警机制、响应机制、补救机制的计划，将还没有发生或者已经发生的用户争议风险降到最低。同时，积极探索实践与用户更佳的互动沟通方式。
延迟交车给用户补偿就是一个实例：既然在必须要保证产品质量前提下确定明年交付，极氪为保障用户权益，提出了延误一天给用户1000个极分的补偿，等待极分不设上限。在用户思维下，极氪会根据不同情况拿出不同方案，正确的去面对用户。
除了极氪APP的发声地盘，极氪还在开发一套系统工具，对接大部分用户的线上、线下触点，收集用户诉求，通过不同问题的分类来判断反馈时间，自动分析并形成报告，有些新问题和复杂问题甚至会直接反映到安聪慧那里，以便能够快速做出决策。
更彻底、更全面，唯有做一个有担当的企业才有可能走得更远，极氪正以用户全场景覆盖，来践行用户型企业理念。可以预见，一个有温度的纯电智能科技企业，正在向消费者走来。
目前，极氪首批用户共创体验活动正逐步开启，成都、宁波、北京和珠海四站活动预计覆盖超过3000名大定用户；国庆节前后，极氪首家中心店将成为杭州南山路文艺街区的新网红地标，同期，上海首家极氪空间也将正式开启，一大批核心城市极氪空间也将在全国陆续开业；从9月开始，极氪的极能交付计划家充服务将陆续上线，首个极充站也会落成。当然，极氪还会继续倾听用户的声音，形成平等、多元、可持续的新型用户关系。
成功没有密码，唯有坚守与创新，服务好最挑剔的用户，汲取不断向上的养料，才能站得更高，走得更远。
进入智能出行时代，用户为极氪定义了突破的方向，而围绕用户持续进化正是极氪的核心竞争力。相信在品牌与用户的相互激发中，一定能够彼此成就更好的自己。
