【EV视界报道】今年的电动汽车市场特别热闹，明星品牌不断涌现，上市仅仅3个月的极氪绝对算得上“顶流”。

凭借着高颜值、长续航、高配置和用户共创理念，极氪ZEEKR 001吸引了大量用户下定，以至于在上市整整两个月的6月15日，极氪CEO安聪慧不得不告知用户，2021年可交付订单已售罄，停止接受小定意向金。

作为一个新品牌，这样的市场反馈充分证明了极氪品牌前所未有的受欢迎程度，它的一举一动都会引起广泛关注，也充满话题性，颇有几分特斯拉终结者的样子。

都说造车新势力的技术迭代很快，尤其是在汽车产业链正在转型的变革时期，技术发展可谓日新月异。最近一段时间，ZEEKR 001的价格和配置变动也遭遇了新势力曾经经历过的舆论漩涡。

这个诞生仅三个月的新品牌，迅速作出回应，不仅多次就用户的关切问题给出极具诚意的解决方案，为了让用户真切感受到拼配全力保障用户权益的诚意，安聪慧上周六更亲自前往深圳粤港澳车展，与极氪用户深入沟通，直面大家关心的问题，没有选择逃避，很认真地给出答案。

从产品到运营，从表象到本质，我们看到了年轻的极氪在尽力诠释、贯彻用户共创的理念，主动沟通，倾听意见，化解质疑，迅速响应，及时改进，这才是真正的用户企业该有的样子。

没有谁生来成熟，一个新创企业的品牌力需要在磨砺与实战中练就，直面曲折的弯路与成长的烦恼，才能逐渐摸索出自己的形状与边界，拥有真正的自信与底气，当然，这一切更需要用户的包容与鼓励。

每一个问题，都是一种挑战，是一种自我成长的机会。解决问题，虽然很麻烦，也很考验智慧。但是，极氪选择迎难而上，努力寻找办法，便能以最大的诚意占领用户的心智。 

用户是极氪快速成长的养料

6月30日，极氪APP上线，这是所有Z客随时交流，发表意见的地盘。

在线上社区里，有千字长文、有近千点赞热帖，更有极分挣到手软的实力玩家，短短十几天，极氪APP就吸引了超过43万粉丝。

关注Z客们在APP社群中的留言是安聪慧每天重要的工作之一， 他认为，既然是家人，大家之间就应该毫无保留，有什么意见都可以随时分享。

“大家所关心的问题，我们不会选择回避。在我看来，这些问题正是极氪快速成长的养料。”宋聪慧坦言，“极氪还不完美，但每一条粉丝留言，每一份对极氪的意见，每一位选择极氪的用户，都让我们逐渐变得强大。”

除了关注用户的声音，极氪品牌也在紧锣密鼓地推进产品的量产和交付。

虽然ZEEKR 001的配置和标定已经锁定，但随着这段时间定巡展的开展，很多用户也表达了对ZEEKR 001的产品优化建议。经过收集整理，极氪 研发制造团队迅速响应，实现过了超过60项的产品体验提升。

这些细节提升之处包括：自动门场景功能、内部氛围灯效果、音响功能、座椅舒适感，以及涵盖方向盘在内的造型设计等。

安聪慧坚定地说：“在对产品精益求精的打磨上，我们的原则就是：不惜投入，不怕麻烦，既要保证按时交付也要确保最可靠的品质和安全。”

以这张内饰图为例，可以看到很多细节上的极致优化：比如中控台上的无线充电区域，之前的设计对手机放置位置要求过高，盲操和激烈驾驶时，手机位置偏移很容易导致充不上电。针对这个反馈，极氪加大了有效充电区域，现在随手放置手机，都能轻松充上电。

同时，此处的照明小灯加入了曙光徽标投射，灯光点亮时，放置在此的手机屏幕上会多了一个映射的极氪logo，增添了一份科技专属感。

在安聪慧看来，极氪希望ZEEKR 001打动用户预订的不仅是参数和配置表，更是真情实感的愉悦体验。

目前，我们的用户共创体验活动已经开启线上招募，为了让用户尽早真实体验到ZEEKR 001的驾控表现，极氪决定把试驾计划时间提前。

首批用户共创体验活动在8月初开启，第一站将于8月6日-11日在成都举行，随后还会在宁波、北京和珠海分别举办，四站活动预计覆盖超过3000名大定用户。

对于没能报上名参与到此次体验活动的用户，也不必担心，随着排产进度的加快，极氪也会考虑扩大试驾城市范围，让更多人能够第一时间亲身感受ZEEKR 001的产品魅力，给下单决定真正意义上的价值参考。

回应关切，绝不回避

前不久，极氪发布了三项选装配置，引发了不同声音和意见。

用户对于个性化配置的期望和需求显然有点超出了极氪的预期，为了不让用户失望，在经过反复论证和评估后，极氪品牌还是决定尊重用户的选择权，全面开放针对这三项配置的选装。

针对引发热议的“钢琴漆黑色运动组件、副驾座椅通风和EC光感天幕”三大选装配置，极氪给出了终极解决方案：自7月20日起，用户通过极氪APP可以进行配置选择和修改。

钢琴漆黑色运动组件和副驾通风座椅的选装价都是1000元，EC光感天幕售价10000元，而在12月31号前下单的用户还可以享受6折，这个价格确实可以说是透着满满的诚意。

但是，极氪不会让用户白等。

ZEEKR 001的交付原则是：一切以大定的时间顺序为主，大定时间相同的情况下，早锁单早提车；锁单时间相同情况下，大定时间越早，提车越早。

受全球供应链影响，各汽车厂家都遇到了前所未有的挑战，芯片、电池等零部件的供应紧张状态众所周知，这导致可能出现部分配置的定单延迟到明年1月起交付的情况。

空气悬挂和EC光感天幕是目前已知可能受到影响的配置。对于选装了EC光感天幕的车型，安聪慧坦言，“今年实在没办法交付，因为还要做大量测试，让天幕符合极氪的安全和体验要求。”

ZEEKR 001采用全自动空气悬架系统+CCD电磁减震系统的技术方案。空悬来自威巴克，电磁减震系统来自天纳克，均是全球优秀的供应商。为了更好的解决问题，极氪专程和威巴克进行了多轮沟通，承诺将开设一条专门的生产线来保证ZEEKR 001的供应。  

基于此，极氪为了保障用户权益，决定为延期交付给用户做出补偿：1000积分/天，等待极分不设上限。这也是其用户思维的体现。

也就是说，2021年6月15日24:00前交付定金，并于9月8日24:00前锁单的首批大定用户，如因选装空气悬挂、EC光感天幕导致官方交付时间延期至明年，自2022年1月1日起，极氪每天将赠送1000等待极分，赠送截止时间直到车辆到达交付中心，且明确通知用户可以提车的当天。

首开供应链用户“选择权” 

除了三项选装配置，“电驱”事件同样一石激起千层浪。

产业技术发展日新月异，多数车企在三电领域的策略都是要保证多样化技术选择，同时自身也要具备掌控核心技术的能力，不断加速迭代，为用户提供最新、最领先的技术。但无论采用哪一种技术实现方式，首先都要确保用户体验都是一致的。 

对于车企来说，通常是一个自主的决定，但安聪慧在共创沟通会上却给出了一个让人意外的答复：用户可以自由选择电驱供应商！ 

开放让用户选择电机供应商，极氪算是开了行业的先河，既显示出企业从产品思维到用户思维的诚意转变，也体现出背后的雄厚产业链优势、供应商管理水平，再造了一个极氪模式。

ZEEKR 001的电驱目前由两家供应商提供，分别来自日本电产和威睿。电池包目前有两家供应商，分别是宁德时代和威睿。极氪方面表示，两种电驱的轮端扭矩都是3840N·m，零至百公里加速时间也没有差异。

在下定的用户中，对于日本电产电驱的呼声很高。极氪经过确认称，日本电产电驱的供应可以满足现在的定单交付，供应商产能充足，时间上也已经确认了到2022年三月前。

当然，威睿电驱也同样优秀，采用8层发卡式绕组，全进口的整套自动产线，软硬结合的NVH控制技术，可以说，极氪标准下的这两款电驱各有优势，都达到了行业领先水准。

基于以上情况，极氪对于两款电驱都很有信心，因此才敢于大胆向用户开放电驱品牌的选装，并承诺两款电驱均享受终身免费质保权益。

与此同时，极氪宣称，ZEEKR 001的电池也具备相同的安全性和使用寿命，“极芯”电池包有86度和100度两种规格，均为单晶高压NI55+电芯，均采用无模组高能电池包，外不怕撞，内不起火，穿刺无明火，高温不蔓延。

目前86度电池包来自威睿，100度电池包来自宁德时代，两种电池包均享受终身质保。未来，极氪会在确保用户体验一致的基础上，基于合作伙伴的供货能力，考虑采用更灵活的供应方案。

总之，极氪承诺，ZEEKR 001非营运的首任车主可以享受包括三电系统在内的整车终身质保，完全打消用户后顾之忧。

极能交付计划

随着ZEEKR 001的交付进入倒计时，很多用户也愈加关注极氪专属补能体系的建设进度。

安聪慧透露，从9月份开始，极氪将推出一系列实际的、可见的、共创的“极能交付计划”。

首先推出的将是家充服务，为用户提供一站式上门勘测、网申报装、上门安装的服务，用户使用极氪app就能实时掌握家充桩安装进度。

同时，首个极充站也将会在杭州落成，并在全国陆续上新。而方便用户使用的“全功能版充电地图”，以及包含移动充电车和上门帮充电在内的“电极送”服务也会正式上线。

从极充站的首发设计概念图可以看出，这样的补能港湾也一定会成为行业“网红”。目前，290座极氪充电站正在批量建设，按照规划，2021年极氪自建充电站布局主要集中在10座一、二线城市，2022年计划覆盖30座城市。

考虑到自建桩未覆盖地区用户，在自建站落地前，极氪充电地图会接入全国大部分主流站点资源，预计接入20万根充电桩。

未来，ZEEKR 001 YOU版还将支持第三方充电桩的免费充电，目前极氪正在已经与多家第三方沟通洽谈中。 

结语

从品牌诞生的第一天起，极氪一直在坚持走不同于传统车也不同于造车新势力的第三条路，极氪汽车的用户企业定位，是从用户体验着手，从用户价值着眼，以用户的核心需求作为前行的方向，把超越用户期待作为努力的目标。

安聪慧告诉我们，进入智能出行时代，不断以用户利益为中心的进化正是极氪的核心竞争力。接下来，极氪不仅还会倾听用户的声音，形成平等、多元、可持续的新型用户关系，而且，还将充分发挥全球资源优势，坚守突破传统的极氪标准，引领进化，“我相信，品牌与用户相互激发，一定能够成就更好的‘我们’。” 

这次共创沟通会只是一个开始，极氪和用户的交流将会一直持续下去。