【EV视界报道】一个月前，吉利汽车宣布成立全新高端电动汽车公司——极氪，这是“蓝色吉利行动计划”沉淀了六年后，首次对外放大招，预示吉利在新能源领域全速迈进。

4月15日，在“极氪出发，ZEEKR进化之夜”品牌发布会上，无论是首款车型极氪001的上市，还是“全新品牌直营体系”的发布，都传递出了极氪汽车致力于“为用户创造更具价值用车体验”的理念。

在目前的市场中，几乎所有汽车品牌都将“用户体验”视为立足于市场的关键。作为背靠传统车企的极氪汽车，又通过什么方式，让用户享受到更完美的服务？

2021年上海车展期间，EV视界通过与极氪汽车副总裁赵昱辉的对话，对极氪汽车的直营体系有了更加全面的了解。

直营模式重新界定极氪汽车与用户的关系 

现如今，“直营模式”成为了汽车营销中的亮点。但是，对于大部分中国用户来说，似乎对4S店模式更为熟悉，他们在购车时依然会首先想到“去4S店”的方式购车。

那么，为什么一些车企却选择推出直营模式？直营模式究竟有什么优势？

事实上，当初4S成立的根本目的，是为了给用户带来一次性、一站式的服务。但是，目前全球都面临核心都市地价过高的问题，再加上4S店有体量要求，从而导致了很多4S店的位置都比较偏远，给用户带来了很多不便。

所以，以特斯拉为代表的造车新实力选择将展厅放在商场里面，将交付中心、物流中心，以及维修中心放在相对较远位置的做法，一举解决了距离带给用户的痛点。

直营模式不是造车新势力的专利，虽然极氪汽车是一家背靠传统车企的全新品牌，但是它同样选择了直营模式。

在极氪直营体系中，它通过五大中心，为用户打造另一个“家”，涵盖潮流的极氪中心、身边的极氪空间、专属的交付中心、专业的服务中心和在线的交付中心。按照规划，2021年，极氪将在全国范围内开设2家极氪中心、60家极氪空间、36家交付中心以及60家服务中心，社交中心ZEEKR APP也将上线。

值得注意的是，虽然相较于4S店模式，直营模式解决了核心都市地价问题。但是，这并不是极氪选择直营模式的根本原因。据极氪汽车副总裁赵昱辉介绍，“选择直营模式，是由我们与用户之间的关系决定的”。

“首先，我们将用户视为自己的朋友。在传统4S店模式中，可能用户需要一些技巧才能够获得‘不上当的价格’。而在极氪的直营模式中，我们可以给用户带来最真实的价格和信息；其次，我们和用户是共创关系。我们需要用户不断给我们直接反馈自身感受，从而让我们全方位服务用户时可以有的放矢，进一步推出符合用户实际需求的服务，提升用户满意度。”

直营模式重新界定了极氪汽车和用户之间的关系：站在用户角度上，实现用户权益的最大化；而通过和用户的“零接触”，还能将用户所有的反馈及时高效的体现在极氪汽车未来的服务中。

极氪汽车的直营模式将超过用户期待

虽然4S店模式依然是汽车营销方式中的主流。但是在现如今，采用直营模式的汽车品牌越来越多，它们各具特色。而通过与极氪汽车副总裁赵昱辉的对话可以发现，极氪模式也有着鲜明的特点。

对此，极氪汽车副总裁赵昱辉表示，“极氪模式并不是简单的传统车企新能源化、智能化的改进，也没有采用造车新势力的做法。而是在强大的力量加持下，再加上纯粹的、完整的用户意识，打造的第三条路。“同时，他表示“极氪汽车将自己定位为一个用户企业，从用户体验着手，从用户价值着眼。”

而值得注意的是，在此前，对标似乎是企业中的重要文化，但是极氪模式中摒弃了这种做法，而是以用户的核心需求作为前行的方向。

正如赵昱辉所说，“相较于此前品牌之间的对标而言，极氪汽车对标的是用户需求。将一直持续提供用户价值，超越用户期待作为努力的方向。”

极氪宇宙让用户真正体验“无忧”的服务

在“极氪出发，ZEEKR进化之夜”品牌发布会上，极氪汽车提出了“极氪宇宙”的概念。

在极氪宇宙中，将通过构建全新品牌直营体系，自建全场景补能体系，以及推出线上社区、订阅出行、OTA商城、极物生活等多元创新举措，实现产品的生命全周期管理，以及用户旅程的全场景覆盖，为用户创造更具价值的用车体验。无疑，这种做法创造性地为用户带来极致享受。

而在极氪汽车副总裁赵昱辉看来，极氪宇宙可以从两个方面进行概括：

首先，极氪汽车通过核心专业团队将产品的全生命周期都管理起来，构建从最初认知体验，利用的完整服务体系链条，实现用户的“无忧”；其次，通过直营最终端、零焦虑补能体系、多元创新举措（软件订阅）实现用户全场景覆盖。

无疑，极氪宇宙的出现，实现了“一切与用户共创，一切与用户共享”，让用户成为了极氪的朋友、同事、共创伙伴。

极氪始终将用户满意度放在首位

4月15日发布会上市到现在，无疑极氪001的订单量是很多人关注的焦点。可以用“火爆”二字进行概括。在赵昱辉看来，“火爆的订单量说明了用户对极氪品牌和极氪001这款车非常认可。”

同时他认为以下3个方面是极氪001订单火爆的原因：

首先，在产品方面，目前市场上的车不是轿车就是SUV，很单一。所以，立志于不做“无聊的车”的极氪品牌推出极氪001之后，自然收到了用户非常大的认可；其次，极氪汽车秉持精益求精的工匠精神，自去年9月发布概念车到现在，做了342项优化，从而让极氪001成为一款比概念车更优秀的量产车；最后，极氪001的定价非常实惠，只有28.1-36万元（2021年7月31日前下定综合补贴后预估价格26.6-34.5万元）。 

而从目前来看，如何服务好用户是他更关注的焦点，他希望，“产品从下定到交付的每个触点都能让用户满意，超越用户的预期。”不难看出，极氪汽车始终会将用户满意度放在首位。

写在最后：

从这次专访可以看到，无处不在的“用户思维”是极氪品牌突破当代汽车产业思维，实现高阶进化的重要标志。可以看到，产品的升级只是一部分，极氪将通过更为优质的服务让用户进入精彩的极氪生活。